Meta今年7月委託Kantar向500名本地成年人進行線上問卷調查，結果顯示71%受訪香港消費者每周透過WhatsApp與企業溝通至少一次。相比起透過電郵(29%)或電話(28%)，更多受訪者(49%)表示更偏好透過WhatsApp與企業溝通。 受訪香港消費者使用WhatsApp與企業聯繫的主因包括獲取客戶支援(41%)；獲取產品資訊(34%)；換取優惠券(31%)。偏好使用即時通訊應用程式與企業互動的受訪者認同這個渠道：方便快捷(51%)；讓他們更快速獲取最新資訊(41%)；令追蹤和跟進查詢、預訂和購買更輕鬆(39%)。 Meta大中華區行業總經理高駿傑指出，據最新調查結果，71%受訪香港消費者每周在WhatsApp上與企業溝通至少一次，足證即時通訊正從各方面重塑顧客的體驗歷程，其重要性與日俱增。相信WhatsApp正為不同規模企業帶來全新機遇，企業可透過創新通訊功能完善營銷策略，與消費者建立更緊密的個人聯繫。（JJ）

<匯港通訊>