在經濟低迷及消費模式轉變的挑戰下，香港零售市場一度面臨結業潮，然而「爽手肩頸急救站」（下稱「爽手」）以創新服務與無人商店模式「爽手店」，在短短數月內連開三間分店，繁忙時段更出現排隊人龍，打破「舖市不振」的論調。這成功案例展現香港商業環境的韌性與機遇，證明選對策略，增長速度可以非常驚人。
由物理治療師趙公梃博士與黃旗泰創辦的爽手，憑藉30年專業經驗，推出「爽爺十式鬆頸大法」，結合泰式與中醫技術，提供15分鐘快速按摩服務，價格親民，強調「免換衫、免預約、不收小費」。這模式完美迎合繁忙上班族需求，填補市場空缺。自今年6月中環首店開業後，爽手迅速擴展至灣仔及銅鑼灣，展現強勁增長勢頭。其透明收費與免小費文化更贏得消費者信任，成為逆市成功的關鍵。
8月中，爽手在銅鑼灣新店推出「爽手店」無人商店，透過自動化技術銷售精選健康產品，與南京同仁堂、嘉頓等知名品牌合作，確保品質。顧客可在接受按摩同時選購產品，打造一站式健康體驗。此模式結合智能化與體驗式消費，順應零售業轉型趨勢，提升便利性與品牌價值。
爽手的成功揭示創新服務能有效刺激消費需求，啟發商家探索新模式，如融合科技與健康服務。其選址於中環、灣仔、銅鑼灣等核心商業及消費區，帶動人流，為商舖租賃市場注入活力，緩解高空置率的壓力，穩定租金收入，促進商業地產健康發展。
爽手的案例反映香港經濟的潛力。儘管零售業面臨挑戰，香港上半年IPO集資額仍位居全球首位，彰顯金融核心地位。爽手以高性價比服務與低成本無人店模式，降低經營門檻，吸引新品牌進駐，帶動商舖市場活躍度，為經濟復甦提供支持。
爽手的逆市擴張為零售市場樹立典範，體現「創造性破壞」的經濟理念。只要商家緊貼市場需求，勇於創新，香港的商舖市場與經濟仍能在逆境中突圍，開闢全新商業道路。
利嘉閣地產研究部主管 陳海潮