在購物節進行得如火如之際，快遞運輸公司Federal Express Corporation揭曉針對今年亞太地區購物節的最新調查結果。調查顯示，70%的中小企業預計今年購物節的銷售額將按年增長，近80%的企業認為增長將主要來自亞洲市場，尤其是東南亞市場。這種樂觀態度反映了整體市場趨勢，由於數碼技術應用和跨境貿易發展，東南亞電子商務市場2024年實現了雙位數的增長。 此外，亞洲的區域內貿易持續迅速增長，預計2030年將超過13.5萬億美元。 調查在2024年10月展開，覆蓋了來自12個亞太地區市場200間中小企業和300位消費者，旨在瞭解他們對購物節的期望、購物的原因和顧慮，發掘在購物旺季塑造消費者行為的關鍵趨勢。 調查研究顯示，中小企業的主要增長機遇包括： -逾半數（57%）消費者更喜歡在電商平台購物，70%消費者的動力來自購物節的大量折扣和促銷活動。 -對於消費者而言，「免運費」仍然是提升購物體驗和影響購買決策的關鍵因素。消費者同樣希望能在下單後2-3個工作日內收到貨物，並獲得方便快捷的配送方式選項。 •消費者希望企業開發更可持續發展的網上購物方式。消費者願意在選購禮品時為具可持續性的包裝額外付費，這也使能提供可持續發展選項的企業更容易從競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。 FedEx亞太地區總裁裴佳華（Kawal Preet）表示：「亞太地區的送禮旺季從耶誕節前一直持續到農曆新年，為期數月之久。跨境電商正持續迅速發展，電商賣家正在加緊籌備，尤其是中小企業，力求在這個假日銷售旺季提高銷量。FedEx憑藉覆蓋廣泛的物流網路以及智能、直接的數碼化解決方案，幫助企業為消費者提供優質的購物體驗，並確保假日物流運作順暢，從而在競爭激烈的市場中贏得機會。」 調查研究結果包括：電商平台是中小企業推動銷售的必要因素，電子商務在零售中佔比正持續上升: -超過四分之三（87%）的中小企業通過與第三方電商平台合作來擴大客戶群並增加銷售機遇。「雙十一」、「黑色星期五」、「網購星期一」等大型網購活動對吸引消費者參與購物旺季至關重要。值得注意的是，超過一半（57%）的消費者更喜歡在電商平台上購物，70%消費者的動力來自於購物節的大量折扣和促銷活動，該結果突顯了這項活動對電商賣家和消費者的重要性。 - 為了更能吸引客戶，電商賣家在個性化服務方面不斷創新，調查顯示，中小企業認為，可靠的物流供應商、價格優勢和數碼運輸工具是在購物旺季幫助滿足國際運輸需求的重要因素，48%的電商賣家會尋求物流供應商的額外支援以應對高峰期的物流需求。 配送速度成為影響消費者滿意度的關鍵因素: -65%的受訪者表示，「免運費」會促使他們最終決定購買貨物，但配送延誤仍是消費者的一大顧慮 -54%的消費者認為這是購物旺季的首要顧慮。多達60%的消費者希望能在下單後2-3個工作日內收到貨物， -45%的消費者則優先考慮便捷的配送方式，認為這可以大幅改善購物體驗。 消費者需求應兼顧可持續發展與運輸速度，近半數（47%）的中小企業認為客戶會在網購體驗中追求可持續發展與運輸速度的平衡，多達88%的消費者表示，希望企業開發更多具備可持續性的網上購物方式，從而創造獨特的優勢。此外，消費者更青睞優先考慮可持續發展的企業，超過四分之三（77%）的消費者選購禮品時願意為具備可持續性的包裝額外付費，突顯出支持環保的強烈意願。 (SY) #ESG #FedEx

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