在 call 車場景中,因等車過長或取消訂單而產生的費用爭議長期困擾司機乘客雙方,據高德調查顯示,費用爭議是消費者最大的痛點,現在有望通過科技手段解決。傳統模式下,司機因兜路、延遲接載等原因導致乘客取消訂單時,乘客仍需支付取消費;而乘客惡意取消訂單行為也令司機白行一轉,蒙受損失。針對這一行業痛點,高德地圖近日公布「智能護航方案」,通過精準計算及動態數據分析,營造一個更公平透明的交易環境,令兜路看得見、空駛算得清。 「智能護航方案」通過兩大核心技術升級服務標準: 1.通過精準路線規劃技術,實時生成最優接駕路線,使「司機是否正常接駕」、「車輛是否異常停留」等爭議問題實現圖像化追溯。若司機出現反方向行駛、遲遲不接客等履約問題,將自動觸發行程保鏢,優先為乘客轉派其他車輛; 2.結合車輛定位與實時交通數據,可精準計算司機實際空駛距離,按責收取取消費,既可防止乘客惡意取消訂單,又可保障司機合理權益。 高德地圖相關負責人表示:「我們通過導航定位、AI 算法與交通數據深度融合,營造一個更公平透明的交易環境,『讓技術守護交易公平』。」 (BC) #高德地圖
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