領先品牌提供實時及個人化體驗的客戶互動平台 Twilio 發布的2025年影響市場營銷策略和客戶體驗的6大趨勢。在新一年,隨著有更多品牌和零售商利用新興科技來提升客戶互動水平,他們必須掌握關鍵的因素,以便在競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠度。Twilio 發現,在這 AI 世代,品牌必須在運用科技的同時,更加關注與顧客的關係和連結,從而取得成功。 在2025年,更多品牌將放棄傳統的「獎賞兌換」(earn-and-burn)模式,包括由折扣和現金回贈主導,以贏得顧客忠誠度的會員計劃。相反,品牌將轉為提供考慮到顧客個人偏好和行為的個人體驗,例如結合店內實體活動、體驗、和特別獎賞的「實體數碼化」(phygital)會員計劃、優先獲得新產品、或獨家預覽機會等,讓顧客感到驚喜和更受重視。 另一方面,78%香港品牌仍非常依賴第三方數據,導致它們缺乏對客戶的深入了解,令其市場競爭力被削弱。為解決這問題,企業將進一步運用聊天機械人真正與顧客連繫和接觸。它們亦會更好地運用數據,結合對話式人工智能和人工智能代理,更全面地了解顧客,從而實現更智能、更個人化的行銷,真正與每位客戶產生共鳴。 其他將影響市場營銷策略和客戶體驗的趨勢包括: -隨著大型語言模型創造更公平的競爭環境,數據將成為品牌的 X 因素。 -品牌關係的未來將建基於「強調互信的生態系統」("Ecosystem of Trust")之上。 -個人身份驗證或認證的方式將變得更廣泛。 -品牌因考慮大局而放棄單次解決方案;科技將使團隊更加緊密地聯繫。 (BC) #Twilio

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